Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

1. Qui vend

Les prestations sont vendues par Pleine Osmose, SASU au capital de 1 000 €, RCS de Fort-de-France 884 640 616, dont le siège social est situé Quartier Four à Chaux, 97231 Le Robert, Martinique, et l'institut au 159 route du Port, 97231 Le Robert, représentée par Gaëlle Noreskal, présidente. Contact : pleineosmose@gmail.com, +596 696 37 05 85.

Les présentes conditions s'appliquent à toute réservation ou tout achat de prestation auprès de Pleine Osmose, en ligne ou à l'institut. En réservant ou en payant, tu déclares les avoir lues et acceptées.

2. Les prestations

• Les soins de l'institut : soins silhouette (Indiba, LPG), soins du visage (LPG visage, Indiba visage), massages et sauna infrarouge.
• Les séances de sport collectives du samedi, à la séance ou en pack de 12 séances pour un cycle.
• Les soins spécifiques : remise en forme post-partum, y compris à domicile selon la zone, et soins après une chirurgie esthétique.
• L'accompagnement Renaissance en Osmose, en formule Essentiel, Accompagnée ou Intégrale.
• Le guide personnalisé, un programme alimentaire de 14 jours au format numérique.

Ces prestations sont des soins esthétiques, de bien-être et un accompagnement des habitudes de vie. Ce ne sont pas des actes de kinésithérapie ni des actes médicaux : elles ne posent aucun diagnostic et ne remplacent pas un avis ou un traitement médical.

3. Les prix

Les prix sont indiqués en euros sur le site et à l'institut. Ils s'entendent toutes taxes comprises (TVA incluse). Le prix applicable est celui affiché au moment de ta réservation ou de ton inscription.

4. Réservation et paiement

Soins de l'institut

Tu paies ton soin en ligne par carte bancaire, via la plateforme sécurisée Stripe, ou à l'institut. [Après ton paiement, tu choisis ton créneau grâce au lien de réservation qui s'affiche / qui t'est envoyé.]

Séances de sport

Les séances ont lieu le samedi matin, en groupe, pendant une heure. Elles sont animées par moi ou, ponctuellement, par un intervenant qualifié. Un cycle compte 12 séances, sur les 12 semaines de l'accompagnement Renaissance, et 10 participantes au maximum.

Tu peux réserver à la séance (20 €) ou prendre le pack de 12 séances du cycle (180 €). Tu indiques les séances qui t'intéressent. Je te confirme ta place sur WhatsApp, en fonction des disponibilités, et je t'envoie un lien de paiement. Ta place est réservée une fois le paiement reçu.

Les participantes de la formule Intégrale, dont les 12 séances sont incluses, sont prioritaires pour l'attribution des places. Les autres places sont ouvertes, dans l'ordre des réservations, aux participantes Essentiel et Accompagnée, puis aux autres personnes. Une place confirmée pour un cycle complet reste acquise pendant tout le cycle, quelle que soit ta formule.

Accompagnement Renaissance en Osmose

L'inscription se fait après un appel d'orientation offert, qui permet de vérifier ensemble que l'accompagnement te correspond. La formule Intégrale est soumise à candidature, dans la limite de 6 places par cohorte.

• Essentiel (390 €, 12 semaines) : le programme pédagogique de 12 semaines (12 modules en ligne, fiches pratiques, exercices et outils d'autoévaluation, questionnaire de départ et tableau de progression) et 6 rencontres collectives en visioconférence, à raison de 2 par mois.
• Accompagnée (690 €, 12 semaines) : le contenu Essentiel, 3 entretiens individuels d'environ 25 à 30 minutes (un par mois, à l'institut ou à distance) et 3 soins découverte à l'institut (radiofréquence Indiba ventre, sauna infrarouge, pressothérapie).
• Intégrale (1 500 €, 6 mois) : le programme pédagogique et les 6 rencontres collectives des 12 premières semaines, 6 entretiens individuels et 6 soins à l'institut (un par mois pendant 6 mois), 12 séances de sport du samedi pendant les 12 premières semaines et un suivi WhatsApp personnalisé pendant les 12 premières semaines. Les mois 4 à 6 sont consacrés à la consolidation individuelle.

Le suivi WhatsApp de la formule Intégrale se fait [À COMPLÉTER : jours et horaires, délai de réponse, par exemple du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, réponse sous 48 h ouvrées]. Ce n'est pas un service d'urgence. Les séances de sport incluses sont collectives : ce ne sont pas des cours particuliers.

Les soins et les séances de sport inclus dans les formules te sont proposés s'ils sont adaptés à ta situation (voir l'article 7). Si un soin ne te convient pas, je te propose un autre soin à la place. Les séances de sport non utilisées et les rencontres collectives manquées ne sont ni reportées au-delà des 12 semaines, ni remboursées [À CONFIRMER].

Les participantes Renaissance ont accès aux promotions que l'institut propose au public, selon leurs conditions.

Tu peux payer comptant ou en plusieurs fois par prélèvement, via la plateforme GoCardless : en 3 mensualités pour Essentiel et Accompagnée, en 6 mensualités pour Intégrale. L'échéancier t'est communiqué avant ton inscription. Si tu arrêtes l'accompagnement en cours de route, préviens-moi : les mensualités restantes ne sont pas dues et ne sont plus prélevées.

Le montant du guide personnalisé à 19 €, s'il a déjà été acheté, est déduit de l'inscription à Essentiel ou Accompagnée.

Guide personnalisé

Le guide est proposé à la fin du test « Découvre ton profil » et payé en ligne. Il t'est transmis sous forme numérique après le paiement.

5. Rendez-vous, retard et annulation

Tu peux annuler ou reporter un rendez-vous gratuitement jusqu'à 24 heures avant. Au-delà, ou en cas d'absence, la séance est considérée comme due.

En cas de retard, préviens-moi dès que possible. Si le retard est trop important, on reprogramme ta séance.

Si je dois annuler un rendez-vous, je te propose un nouveau créneau ou je te rembourse la séance.

6. Droit de rétractation

Quand tu achètes à distance (en ligne, par téléphone ou par message), tu disposes d'un délai de 14 jours pour te rétracter, sans avoir à te justifier, à compter du jour de ton achat (article L221-18 du code de la consommation).

Si tu souhaites que ta prestation commence avant la fin de ce délai, tu dois me le demander expressément. Si tu te rétractes ensuite, tu paies la part de la prestation déjà fournie (article L221-25). Si la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai, à ta demande expresse et en reconnaissant que tu perds ton droit de rétractation, tu ne peux plus te rétracter (article L221-28).

Pour le guide personnalisé, contenu numérique fourni dès le paiement : si tu acceptes qu'il te soit transmis immédiatement et que tu renonces à ton droit de rétractation, tu ne peux plus te rétracter une fois le guide reçu.

Pour te rétracter, envoie-moi une déclaration claire par e-mail à pleineosmose@gmail.com ou par courrier à l'adresse de l'institut. Tu peux utiliser le formulaire ci-dessous. Je te rembourse dans les 14 jours suivant ta demande, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

7. Ta santé avant les soins

Avant ton premier soin, informe-moi de tout ce qui peut compter : grossesse, traitement médical en cours, stimulateur cardiaque ou implant, problème de peau ou de circulation, intervention chirurgicale récente. Je peux refuser ou reporter un soin si ta situation ne le permet pas.

Les soins post-partum commencent après la visite postnatale, avec l'accord de ton médecin ou de ta sage-femme. Les soins après une chirurgie esthétique se font uniquement avec l'accord de ton chirurgien et selon ses recommandations.

8. Résultats

Je m'engage à mettre en œuvre tout mon savoir-faire pour t'accompagner. Les résultats dépendent de chaque personne, de sa régularité et de son hygiène de vie : ils ne peuvent pas être garantis.

9. Données personnelles

L'utilisation de tes données est expliquée dans les mentions légales.

10. Litiges et médiation

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de désaccord, écris-moi d'abord : on cherchera ensemble une solution amiable.

Si le désaccord persiste, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [nom, adresse et site du médiateur auquel Pleine Osmose adhère].

Formulaire de rétractation

À compléter et à renvoyer uniquement si tu souhaites te rétracter.